ООО "ВЫБОР - С"

*Организация и обеспечение бесперебойного функционирования сервисных процессов и операций для прикрепленных к нему клиентов Общества. * Регистрация в программе ВРМ СФИНКС всех входящих запросов и обращений от клиентов, связанных с исполнением сервисных операций. * Исполнение и обработка запросов от клиентов в установленные сроки. * Консультирование прикрепленных клиентов по услугам Общества. * Обеспечение предоставления дополнительных услуг Общества по запросу клиента и после согласования с непосредственным руководителем. * Оформление заявок на доставку и/или забор груза. * Информирование клиента по забору и/или доставке груза. * Решение ситуаций со срывом забора и/или доставки и информирование клиента о срыве срока забора и/или доставки. * Своевременное информирование представителей смежных подразделений об отказе клиента от услуги забора и/или доставки. * Консультирование и оповещение клиента по сопровождению процесса авизации, совместно с представителями отдела сопровождения сетевых клиентов информирование клиента об изменениях условий авизации. * Информирование клиента по текущему статусу груза в случаях, не противоречащим регламентам Общества. * Обеспечение ответов на запросы по предоставлению клиенту первичной документации. * Обеспечение ответов на запросы клиентов по предоставлению актов сверки, документов* Смена плательщика и/или получателя на основании письма клиента в случаях, не противоречащим регламентам Общества. * Обеспечение перенаправки/перемера груза* Разнесение оплат и выставление счёта на оплату. * Обеспечение ответов на запросы клиентов, связанных с Личным кабинетом (далее - ЛК). * Работа по сопроводительным и возвратным документам, включая запросы на поиск. * Обеспечение и контроль исправления ошибок, допущенных, при оформлении грузов в Клиентском отделе (далее - КО). * Продвижение прикреплённым клиентам сервисов самообслуживания. * Мониторинг грузов закрепленных клиентов* Анализ холодной клиентской базы компании. * Выявление потенциальных и перспективных клиентов, установление контактов, проведение встреч и переговоров. * Еженедельное планирование графика звонков и выездных встреч. * Проведение встреч и переговоров на уровне первых лиц компании и лиц, принимающих решения, с целью привлечения клиента и увеличения грузооборота через Общество, выстраивание партнерских отношений с клиентами. * Проведение активной проработки потерянных клиентов с целью их возвращения. * Подготовка коммерческих предложений, расчет стоимости, формирование пакетных предложений по услугам международных перевозок. * Подготовка, заключение и переоформление договоров, дополнительных соглашений и протоколов разногласий к ним* Анализ конкурентной среды для контроля всех изменений на рынке, реагирование на действия конкурентов. * Реализация специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций. * Работа в СРМ-системе: внесение данных о клиенте в систему ТеггазоП:, ведение основных этапов продаж с клиентами, анализ воронки продаж и контроль динамики. * Формирование клиент ориентированности посредством взаимодействия со смежными подразделениями по улучшению качества оказываемых услуг.

*Образование: не ниже среднего специального

* Опыт работы в области продаж

* Уверенный пользователь ПК (1С, Microsoft Office, Excel, электронная почта)

* Культура и грамотность речи, хорошие коммуникативные навыки

* Знание делового телефонного этикета* Ответственность/исполнительность

* Стрессоустойчивость

* Умение работать в режиме многозадачности